Avant l’achat
Dans quel format sont proposés vos livres numériques ? Nos livres numériques (ebooks) sont disponibles au format EPUB. C’est le format standard de l’industrie, compatible avec la quasi-totalité des liseuses, tablettes et applications de lecture. Certains titres sont également disponibles en PDF — cela est précisé sur chaque fiche produit.
Les fichiers sont-ils protégés contre la copie ? Nos livres numériques ne contiennent aucune protection DRM (Digital Rights Management). Vous achetez un fichier que vous pouvez conserver, sauvegarder et transférer sur vos appareils sans contrainte technique. En contrepartie, nous vous faisons confiance pour en faire un usage personnel.
Téléchargement
Comment récupérer mon livre après l’achat ? Dès la confirmation de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de téléchargement. Ce lien est également disponible dans votre espace client, rubrique Téléchargements. Cliquez sur le bouton de téléchargement correspondant au titre acheté.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Que faire ? Vérifiez d’abord votre dossier Spam ou Indésirables — c’est la cause la plus fréquente. Si l’e-mail n’y figure pas, connectez-vous à votre compte et consultez directement Mes commandes. En dernier recours, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant le numéro de votre commande.
Mon téléchargement échoue ou le fichier est corrompu. Comment résoudre le problème ?
Voici les causes les plus courantes et leurs solutions :
| Problème | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Le téléchargement s’interrompt | Connexion instable | Passez sur Wi-Fi, relancez le téléchargement |
| Le lien ne fonctionne plus | Lien expiré (délai ou nombre de tentatives dépassé) | Connectez-vous à votre espace client pour regénérer le lien, ou contactez-nous |
| Le fichier ne s’ouvre pas | Téléchargement incomplet | Supprimez le fichier et recommencez depuis votre espace client |
| Le fichier s’ouvre dans le navigateur au lieu de se télécharger | Comportement par défaut du navigateur | Faites un clic droit sur le lien ? Enregistrer la cible sous… |
| Erreur sur mobile | Le fichier est enregistré dans un dossier inaccessible | Vérifiez le dossier Téléchargements de votre appareil |
Si aucune de ces solutions ne résout le problème, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous renverrons le fichier manuellement.
Combien de fois puis-je télécharger mon livre ? Chaque achat vous donne droit à 3 téléchargements. C’est généralement suffisant pour équiper plusieurs appareils. Si vous avez besoin de téléchargements supplémentaires (nouvelle installation, changement d’appareil), contactez-nous — nous ne sommes pas à un téléchargement près.
Lire son livre numérique
Quelle application utiliser pour lire un EPUB ?
Il n’existe pas d’application universelle — le meilleur choix dépend de votre appareil.
Sur liseuse dédiée
| Appareil | Application / Compatibilité |
|---|---|
| Kindle (Amazon) | ? Le format EPUB n’est pas nativement supporté par Kindle. Voir la section dédiée ci-dessous. |
| Kobo | Compatible EPUB nativement — transférez le fichier via USB ou l’application Kobo |
| PocketBook | Compatible EPUB nativement |
| Vivlio | Compatible EPUB nativement |
Sur tablette et smartphone
| Système | Application recommandée | Gratuite ? |
|---|---|---|
| Android | Readera (excellente), Moon+ Reader, Google Play Livres | Oui (versions gratuites) |
| iPhone / iPad | Livres (application native Apple), Bookvari, Marvin | Oui / Payant |
| Tablette Amazon Fire | Readera (via l’APK) ou Moon+ Reader | Oui |
Sur ordinateur
| Système | Application recommandée |
|---|---|
| Windows | Calibre (gratuit, complet), Thorium Reader (gratuit, sobre) |
| macOS | Livres (application native), Calibre |
| Linux | Calibre, Foliate |
J’ai un Kindle. Puis-je lire vos livres ?
C’est la question la plus fréquente, et la réponse mérite une explication franche.
Historiquement, les Kindle ne lisaient pas les fichiers EPUB — Amazon imposait son propre format MOBI/AZW. Depuis 2022, les Kindle récents acceptent l’EPUB, mais uniquement via l’application Send to Kindle (envoi par e-mail ou via l’application de bureau).
Voici la marche à suivre :
- Téléchargez votre fichier EPUB sur votre ordinateur ou smartphone.
- Installez l’application Send to Kindle (disponible sur Windows, macOS, Android, iOS) ou utilisez l’adresse e-mail associée à votre Kindle (visible dans les paramètres de l’appareil).
- Envoyez le fichier EPUB — il apparaîtra dans votre bibliothèque Kindle sous quelques minutes.
Si votre Kindle est ancien (avant la génération 2022), cette méthode ne fonctionnera pas. Dans ce cas, utilisez Calibre pour convertir l’EPUB en MOBI, puis transférez-le par câble USB.
Comment transférer le livre sur ma liseuse Kobo ou PocketBook ?
- Connectez votre liseuse à votre ordinateur via le câble USB fourni.
- Elle apparaît comme un disque externe dans l’explorateur de fichiers.
- Copiez le fichier EPUB dans le dossier Books (ou eBooks selon le modèle).
- Déconnectez la liseuse en éjectant proprement le périphérique.
- La liseuse détecte automatiquement le nouveau fichier au démarrage.
Problèmes à l’ouverture
Mon application affiche une erreur à l’ouverture du fichier. La cause la plus probable est un téléchargement incomplet. Supprimez le fichier, retournez dans votre espace client et téléchargez-le à nouveau. Si l’erreur persiste, contactez-nous en joignant le message d’erreur exact — cela nous permettra de diagnostiquer rapidement.
Les caractères spéciaux ou les accents s’affichent mal. Ce problème est rare avec les applications récentes, mais il peut survenir avec certaines vieilles versions de lecteurs PDF. Mettez à jour votre application de lecture, ou essayez une autre application parmi celles listées ci-dessus.
La mise en page est différente d’un appareil à l’autre. C’est normal et inhérent au format EPUB : contrairement à un PDF, l’EPUB est un format fluide qui s’adapte à la taille de l’écran et aux préférences de l’utilisateur (taille de police, interlignage, etc.). Vous pouvez ajuster ces paramètres directement dans votre application de lecture.
Remboursement et assistance
Puis-je être remboursé si le livre ne me convient pas ? Les fichiers numériques étant immédiatement accessibles après l’achat, le droit de rétractation légal ne s’applique pas aux livres numériques dès lors que le téléchargement a été initié. C’est une disposition standard du droit européen, que vous acceptez lors de la validation de votre commande. En revanche, si un problème technique vous empêche d’accéder à votre achat, nous ferons tout notre possible pour le résoudre.
Je n’arrive toujours pas à lire mon livre. Comment vous contacter ? Utilisez le formulaire de contact en précisant :
- Le titre acheté et votre numéro de commande
- Votre appareil de lecture (modèle et système)
- L’application utilisée
- Une description précise du problème (et si possible, une capture d’écran)
Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? [Contactez-nous]